Chompa Turquesa Otoñal

En Llama Assul, estamos comprometidos a garantizar tu satisfacción con cada prenda artesanal que elaboramos. Debido a la naturaleza única y hecha a mano de nuestros productos, te pedimos que leas atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar tu compra.

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o con defectos de fabricación.
• Recibiste un artículo incorrecto en tu pedido.

Para ser elegible para una devolución:

• El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, y con su embalaje original.
• Debes realizar la solicitud dentro de los primeros 14 días hábiles desde la recepción del pedido.

2. Exclusiones

No podemos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida según tus especificaciones.
• Daños causados por uso indebido, lavado incorrecto o falta de cuidado adecuado del producto.
• Cambios de talla, color o diseño, ya que cada prenda es única y sujeta a disponibilidad limitada.

3. Proceso de Devolución

• Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a llamaassul@gmail.com indicando tu número de pedido, fotos claras del problema (si aplica), y una breve descripción.
• Aprobación de la solicitud: Una vez evaluemos tu solicitud, te confirmaremos si la devolución es aceptada y los pasos a seguir.
• Envío del producto: Si tu devolución es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionemos. El costo del envío corre por cuenta del cliente, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.

4. Reembolsos

• Una vez recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones, procesaremos tu reembolso.
• Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago utilizada en la compra.
• Ten en cuenta que el tiempo para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar según tu proveedor de servicios financieros.

5. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si necesitas una talla o diseño diferente, deberás realizar una nueva compra.

6. Productos en Oferta

Los productos en oferta o con descuento no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, salvo en caso de defectos de fabricación.

7. Atención al Cliente

Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos a través de llamaassul@gmail.com o +51 912 323 298. Estamos aquí para ayudarte.

1. Tiempo de Procesamiento

• Debido a que nuestras prendas son hechas a mano y en ediciones limitadas, el tiempo de procesamiento de cada pedido puede variar entre 5 a 15 dias hábiles.
• Los pedidos personalizados pueden requerir un tiempo adicional. Nos pondremos en contacto contigo para confirmarte el tiempo estimado de producción.

2. Opciones de Envío y Costos

Ofrecemos envíos nacionales e internacionales a través de servicios confiables.

• Envíos Nacionales:
  • Costo dependiendo de la región y agencia seleccionada.
  • Envío gratuito en pedidos superiores a 300 Nuevos Soles.
  • Tiempo de entrega estimado: 5 a 10 dias hábiles dependiendo de la región.

3. Seguimiento de Envío

• Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

4. Impuestos y Tasas Internacionales

• Para envíos internacionales, el comprador es responsable de cualquier impuesto, arancel o tasa adicional que puedan aplicar en el país de destino. Recomendamos verificar las políticas de importación locales antes de realizar tu compra.

5. Dirección de Envío

• Asegúrate de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar tu pedido.
• No somos responsables por paquetes no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas.

6. Paquetes Perdidos o Dañados

• Si tu paquete se pierde o llega dañado, contáctanos inmediatamente en llamaassul@gmail.com o +51 912 323 298. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema lo antes posible.
• En casos de daño, por favor, proporciona fotos claras del paquete y del contenido afectado.

7. Retrasos en el Envío

• Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados de entrega, los retrasos pueden ocurrir debido a factores externos como condiciones climáticas, demoras en aduanas u otras circunstancias fuera de nuestro control. Agradecemos tu comprensión.

8. Cambios en el Envío

• Si necesitas realizar un cambio en la dirección de envío después de haber realizado tu pedido, contáctanos lo antes posible. Los cambios solo podrán realizarse antes de que el pedido sea despachado.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu envío, no dudes en contactarnos a través de llamaassul@gmail.com o +51 912 323 298. Estamos aquí para ayudarte.